Términos y Condiciones de Servicio – PRONEGOCIO.CL

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar cualquiera de nuestros servicios en PRONEGOCIO.CL, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre PRONEGOCIO.CL y el cliente.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

PRONEGOCIO.CL proporciona servicios de alojamiento web (hosting), dominios y servicios relacionados. Nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional y confiable, adaptado a las necesidades de emprendedores y pequeñas empresas.

3. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

3.1 Uso Legal

El servicio debe utilizarse exclusivamente para fines legales. El cliente se compromete a:

  • No publicar contenido ilegal, amenazante, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
  • No distribuir malware, virus o código malicioso
  • No participar en actividades fraudulentas o de phishing

3.2 Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido alojar:

  • Material pornográfico o de explotación sexual
  • Contenido que promueva el odio, la violencia o la discriminación
  • Software pirata o material con derechos de autor sin autorización
  • Sitios que simulen ser entidades gubernamentales o financieras

3.3 Uso de Recursos (Política de Uso Justo)

Operamos bajo una Política de Uso Justo diseñada para proteger el rendimiento de todos nuestros clientes:

  • El uso de recursos no debe afectar negativamente el rendimiento del servidor para otros clientes
  • Nos reservamos el derecho de revisar sitios que consuman recursos excesivos
  • En casos de uso excesivo, trabajaremos con el cliente para encontrar una solución (optimización o upgrade de plan)

Ejemplos de uso inaceptable:

  • Scripts mal optimizados que consumen CPU continuamente
  • Sitios de descarga masiva o almacenamiento de archivos
  • Sitios de streaming no autorizado
  • Generadores de tráfico artificial o bots agresivos

4. GESTIÓN DE CUENTAS Y FACTURACIÓN

4.1 Creación de Cuenta

El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo:

  • Nombre completo y datos de contacto válidos
  • Dirección de email funcional (se usará para notificaciones importantes)

4.2 Facturación y Pagos

  • Los servicios se facturan por adelantado según el período contratado
  • Ofrecemos renovación automática para continuidad del servicio
  • Aceptamos pagos mediante Webpay, transferencia bancaria y otros métodos locales

4.3 Política de Impagos

Entendemos que pueden ocurrir inconvenientes con los pagos:

  • Recordatorio automático: 3 días antes del vencimiento
  • Primera notificación: Al día siguiente del vencimiento
  • Suspensión del servicio: A los 7 días de vencido (el sitio muestra página de mantenimiento)
  • Reactivación: Dentro de los 30 días siguientes con pago completo
  • Eliminación definitiva: Después de 60 días de impago (enviamos 2 advertencias antes)

4.4 Política de Reembolso

Garantía de 30 días para nuevos clientes:
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para nuevos clientes en su primer pago. Si no estás satisfecho con nuestro servicio durante los primeros 30 días, puedes solicitar la cancelación y recibirás un reembolso completo de tu primer pago.

Excepciones NO reembolsables:

  • Registro o transferencia de dominios
  • Licencias de software (cPanel, CloudLinux, etc.)
  • Certificados SSL
  • Servicios de configuración, instalación o migración manual
  • Cualquier servicio adicional con costo específico

Períodos posteriores y renovaciones:
No realizamos reembolsos por períodos ya iniciados después de los primeros 30 días, ni por renovaciones. Si cancelas tu servicio, este permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.

Ejemplo: Si contratas un plan anual y cancelas después de 2 meses, no recibirás reembolso por los 10 meses restantes, pero tu servicio seguirá activo hasta completar el año pagado.

5. RESPONSABILIDADES Y RESPALDOS

5.1 Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Mantener sus aplicaciones (WordPress, Joomla, etc.) actualizadas
  • Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente
  • Realizar respaldos periódicos de su sitio web
  • Gestionar el contenido y cumplir con las leyes aplicables

5.2 Nuestros Compromisos

Nos comprometemos a:

  • Mantener una infraestructura segura y actualizada
  • Realizar respaldos diarios de las cuentas (retención de 7 días)
  • Notificar con anticipación sobre mantenimientos programados
  • Responder tickets de soporte en un plazo razonable

5.3 Limitación de Responsabilidad

PRONEGOCIO.CL no será responsable por:

  • Daños indirectos o pérdida de beneficios
  • Problemas causados por software de terceros
  • Contenido publicado por el cliente
  • Situaciones de fuerza mayor (cortes eléctricos, desastres naturales)

IMPORTANTE: Aunque realizamos respaldos, RECOMENDAMOS ENFÁTICAMENTE que mantengas tus propios respaldos externos.

6. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

6.1 Por Violaciones

Podemos suspender una cuenta inmediatamente si:

  • Se detecta malware activo que afecta a otros
  • Se envía spam masivo desde la cuenta
  • Hay un ataque activo desde la cuenta
  • Se viola gravemente estos términos

6.2 Por Uso Excesivo de Recursos

En estos casos aplicamos un proceso gradual:

  1. Notificación: Te contactamos para explicar el problema
  2. Período de corrección: 48 horas para optimizar tu sitio
  3. Solución conjunta: Te ayudamos a encontrar alternativas
  4. Último recurso: Sugerimos upgrade de plan si es necesario

6.3 Por Decisión del Cliente

Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento:

  • Solicitud mediante ticket o panel de control
  • El servicio permanece activo hasta el final del período pagado
  • Te ayudamos a migrar tu sitio si lo deseas

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

7.1 Tu Contenido

  • Tú conservas todos los derechos sobre tu contenido
  • Nosotros no revisamos ni moderamos contenido previamente
  • Eres responsable de tener los derechos del contenido que publicas

7.2 Nuestros Servicios

  • El software, marcas y tecnología de PRONEGOCIO.CL son de nuestra propiedad
  • Otorgamos licencia de uso durante la vigencia del servicio

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Protección de Datos Personales

Cumplimos con la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales de Chile:

  • Tus datos se usan únicamente para proveer el servicio
  • No vendemos ni compartimos tus datos con terceros sin consentimiento
  • Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información

8.2 Datos del Sitio Web

  • No revisamos el contenido de tu sitio web de manera rutinaria
  • Respetamos la privacidad de tus datos y los de tus visitantes

9. SOPORTE TÉCNICO

Ofrecemos soporte técnico para:

  • Problemas con el servidor y la infraestructura
  • Configuraciones básicas del servicio
  • Asistencia con el panel de control

No incluimos:

  • Programación o desarrollo personalizado
  • Diseño web o gráfico
  • Optimización avanzada de sitios (ofrecemos este servicio por separado)

Horario de soporte: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs (excepto feriados)

10. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

  • Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos
  • Notificaremos cambios importantes con 30 días de anticipación
  • El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Santiago de Chile.